Nos aseguramos de que el trono de su perro se prepare con los máximos niveles de calidad, por lo que tardamos entre 3 y 5 días laborables en prepararlo meticulosamente. Una vez listo, le enviamos su pedido lo antes posible, y la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables más, dependiendo de los horarios del servicio de mensajería y del destino. Tenga la seguridad de que nuestro compromiso con la excelencia se extiende a todos los aspectos de su experiencia. Si tiene alguna pregunta o petición específica, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y estamos aquí para asegurarnos de que todos los aspectos de su pedido cumplan sus expectativas.
Pagos aceptados
¿Qué métodos de pago aceptan para los pedidos en línea?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. También puede pagar a través de PayPal para una experiencia de pago segura y cómoda. Aceptamos transferencias bancarias o wire tranfers para compras mayores, bajo petición. Tenga en cuenta que aceptamos BitCoin como forma de pago.
Garantía
¿Existe una garantía para las camas de lujo para perros, y qué cubre?
Sí, nuestras camas de lujo para perros tienen una garantía que cubre los defectos de fabricación y los fallos de los materiales.
¿Cuál es su política de devoluciones de artículos dañados o defectuosos?
Ofrecemos una garantía sobre nuestros productos para asegurar su satisfacción. Tenga en cuenta que la garantía sólo se aplica a defectos visibles. Si tiene algún problema con su compra, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener ayuda. Podemos solicitar fotos del problema y, a nuestra discreción, determinar si la garantía es aplicable y optar por un reemplazo. Para más información sobre la garantía y nuestra política de devoluciones, consulte nuestros Términos y condiciones.
Anteprima
¿Qué materiales se utilizan para sus lujosas camas para perros?
Utilizamos materiales de alta calidad para nuestras camas de lujo para perros, incluidos tejidos de piel ecológica de primera calidad, damasco veneciano y componentes estructurales duraderos. Elegimos estos materiales por su durabilidad, comodidad y atractivo estético.
¿Qué certificaciones o normas cumplen sus productos?
Nuestros productos se fabrican con los más altos niveles de calidad y seguridad. Nos adherimos a estrictos procesos de fabricación y medidas de control de calidad para garantizar que nuestras casas de lujo para perros cumplen o superan los estándares del sector.
¿Puedo encontrar productos Anteprima en tiendas físicas o sólo están disponibles en Internet?
Por ahora, nuestros productos Anteprima sólo están disponibles en línea, pero tenemos previsto ponerlos a la venta en tiendas físicas de interioristas o minoristas de muebles de lujo en el futuro. Esté atento a las novedades. De momento, le invitamos a explorar toda nuestra gama en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo estar al día de las noticias y promociones relacionadas con la marca Anteprima?
Para estar al día de las últimas noticias, promociones y eventos relacionados con la marca Anteprima, suscríbase a nuestro boletín o síganos en las redes sociales. Compartimos periódicamente actualizaciones y ofertas exclusivas con nuestros fieles clientes, así que no pierdas la oportunidad de formar parte de la comunidad Anteprima.
Pedidos
¿Puedo modificar o anular mi pedido una vez realizado?
Nos esforzamos por tramitar los pedidos con rapidez, pero si necesita modificarlos o cancelarlos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Lamentablemente, no es posible modificar o cancelar un pedido una vez enviado.
¿Puedo solicitar una fecha u hora de entrega concreta para mi pedido?
Aunque no podemos garantizar fechas u horas de entrega específicas, puede dejarnos instrucciones o preferencias de entrega al realizar su pedido. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero los plazos de entrega pueden variar en función de factores como la disponibilidad del transportista y los tiempos de tránsito.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido en el plazo previsto?
Si no ha recibido su pedido en el plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos un seguimiento de su pedido y le informaremos de su estado, incluidos posibles retrasos o problemas con la entrega.
Envío
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la cama de lujo para perros después de realizar el pedido?
Nuestro plazo de entrega para la producción de la cama o el sofá para perros suele ser de entre 3 y 5 días laborables para que nuestro artesano complete el proceso de elaboración. Una vez que el artículo está listo para su envío, utilizamos el servicio de mensajería UPS Express para la entrega, que suele tardar 5 días laborables. Le enviaremos automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento una vez creado el envío. Le agradecemos su comprensión y paciencia mientras elaboramos y entregamos meticulosamente cada artículo. Además de nuestro plazo de entrega estándar, tenga en cuenta que los plazos de envío pueden variar en función de factores como la ubicación de destino y cualquier circunstancia imprevista que pueda afectar a los servicios de mensajería. Nos esforzamos por garantizar la entrega puntual de todos los pedidos y agradecemos su comprensión en caso de retrasos inesperados.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido una vez enviado?
Para realizar el seguimiento de su pedido, puede iniciar sesión en nuestro sitio web y visitar la sección "Mis pedidos" si ha creado una cuenta. Allí encontrará el número de seguimiento asociado a su pedido. Si ha realizado una compra como invitado, compruebe los mensajes de correo electrónico que ha recibido de nosotros, ya que el número de seguimiento se le proporcionará allí.
¿Hay gastos adicionales de envío o manipulación?
No, no hay gastos adicionales de envío o manipulación. Los gastos de envío y las tasas de aduana están incluidos.
Reclamaciones y devoluciones
¿Cómo puedo devolver o cambiar la cama de lujo para perros si no estoy satisfecho?
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para optar a una devolución, debe devolver el artículo sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, incluidos los gastos de aduana aplicables.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución de mi pedido?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, dependiendo del motivo de la devolución y de nuestra política de devoluciones. Consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los gastos y procedimientos de devolución.
¿Cuánto se tarda en tramitar el reembolso o la sustitución una vez recibida la devolución?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, tramitaremos su reembolso o sustitución lo antes posible. Normalmente procesamos los reembolsos en unos pocos días laborables, pero su método de pago y su entidad financiera pueden tardar más en reflejar los fondos.
¿Puedo devolver una cama para perros personalizada?
Los artículos personalizados pueden no ser elegibles para devolución o cambio a menos que estén dañados o defectuosos. Póngase en contacto con nosotros para analizar su situación específica y las opciones de devolución de artículos personalizados.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente si tengo alguna pregunta o problema sobre mi pedido o devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener en relación con su pedido o devolución. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, y responderemos a su consulta lo antes posible.
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