Nous veillons à ce que le trône de votre chien soit préparé selon les normes de qualité les plus strictes, ce qui nécessite 3 à 5 jours ouvrables pour une préparation méticuleuse. Une fois prêt, nous expédions rapidement votre commande, la livraison prenant généralement de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires, en fonction des horaires du service de messagerie et de la destination. Soyez assuré que notre engagement envers l'excellence s'étend à tous les aspects de votre expérience. Si vous avez des demandes spécifiques ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour veiller à ce que chaque aspect de votre commande réponde à vos attentes.
Paiements acceptés
Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes en ligne ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez également payer en utilisant PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et pratique. Nous acceptons les virements bancaires pour les achats plus importants, sur demande. Veuillez noter que nous acceptons BitCoin comme mode de paiement.
Garantie
Existe-t-il une garantie sur les coussins de luxe pour chiens et que couvre-t-elle ?
Oui, nos lits de luxe pour chiens sont assortis d'une garantie qui couvre les défauts de fabrication et les vices de matériaux.
Quelle est votre politique concernant les retours d'articles endommagés ou défectueux ?
Nous offrons une garantie sur nos produits pour assurer votre satisfaction. Veuillez noter que la garantie ne s'applique qu'aux défauts visibles. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir de l'aide. Nous pourrons vous demander des photos du problème et, à notre discrétion, déterminer si la garantie s'applique et opter pour un remplacement. Pour plus d'informations sur la garantie et notre politique de retour, veuillez consulter nos conditions générales.
Anteprima®
Quels sont les matériaux utilisés pour les lits de luxe pour chiens ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour nos lits de luxe pour chiens, notamment des tissus en cuir écologique de première qualité, du damas vénitien et des composants structurels durables. Nous choisissons ces matériaux pour leur durabilité, leur confort et leur esthétique.
Quelles sont les certifications ou les normes auxquelles vos produits sont soumis ?
Nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité et de sécurité les plus strictes. Nous adhérons à des processus de fabrication stricts et à des mesures de contrôle de la qualité afin de garantir que nos niches pour chiens de luxe respectent ou dépassent les normes de l'industrie.
Puis-je trouver les produits Anteprima dans des magasins physiques ou sont-ils uniquement disponibles en ligne ?
Pour l'instant, nos produits Anteprima ne sont disponibles qu'en ligne, mais nous prévoyons de les proposer à l'avenir dans les magasins physiques des architectes d'intérieur ou des détaillants de meubles de luxe. Restez à l'écoute ! Pour l'instant, nous vous invitons à découvrir notre gamme complète sur notre site web.
Comment puis-je rester informé des nouveautés et des promotions liées à la marque Anteprima ?
Pour rester informé des dernières nouvelles, promotions et événements liés à la marque Anteprima, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les médias sociaux. Nous partageons régulièrement des mises à jour et des offres exclusives avec nos clients fidèles, alors ne manquez pas l'occasion de faire partie de la communauté Anteprima.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée.
Puis-je demander une date ou une heure de livraison spécifique pour ma commande ?
Bien que nous ne puissions pas garantir des dates ou des heures de livraison spécifiques, vous pouvez laisser des instructions ou des préférences en matière de livraison lorsque vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité du transporteur et les délais d'acheminement.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais prévus ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous assurerons le suivi de votre commande et vous tiendrons au courant de son état, y compris des éventuels retards ou problèmes de livraison.
Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir le lit de luxe pour chien après la commande ?
Le délai de livraison pour la production d'un lit ou d'un canapé pour chien est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, le temps que notre artisan termine le processus de fabrication. Une fois que l'article est prêt à être expédié, nous utilisons le service de courrier express UPS pour la livraison, qui prend généralement 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi une fois l'envoi effectué. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, car nous fabriquons et livrons chaque article avec soin. Outre notre délai de livraison standard, veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de facteurs tels que le lieu de destination et toute circonstance imprévue susceptible d'affecter les services de messagerie. Nous nous efforçons d'assurer la livraison de toutes les commandes dans les délais impartis et vous remercions de votre compréhension en cas de retard imprévu.
Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à notre site web et visiter la section "Mes commandes" si vous avez créé un compte. Vous y trouverez le numéro de suivi associé à votre commande. Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vérifiez les courriels que vous avez reçus de notre part, car le numéro de suivi y est indiqué.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition ou la manutention ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition ou la manutention. Les frais d'expédition et les frais de douane sont inclus.
Réclamations et retours
Comment puis-je retourner ou remplacer le lit de luxe pour chien si je ne suis pas satisfait ?
Notre politique de retour autorise les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour bénéficier d'un retour, vous devez renvoyer l'article sans l'avoir utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane, sont à votre charge.
Dois-je prendre en charge les frais de retour de ma commande ?
Les frais de retour sont à la charge du client, en fonction du motif du retour et de notre politique de retour. Veuillez consulter notre site web ou contacter le service clientèle pour plus d'informations sur les frais et les procédures de retour.
Quel est le délai de traitement d'un remboursement ou d'un remplacement après réception du retour ?
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement le plus rapidement possible. Nous traitons généralement les remboursements en quelques jours ouvrables, mais votre méthode de paiement et votre institution financière peuvent prendre plus de temps pour refléter les fonds.
Puis-je retourner un lit pour chien personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont endommagés ou défectueux. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation spécifique et des options de retour des articles personnalisés.
Comment puis-je contacter le service clientèle si j'ai une question ou un problème concernant ma commande ou un retour ?
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant votre commande ou votre retour. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par le biais du formulaire de contact sur notre site web, et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
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